2022-11-03
近日,中國連鎖經營協會(CCFA)發布了“2022CCFA金百合時尚零售與消費品牌最佳實踐案例”, 紅星美凱龍“堅持顧客第一,以服務提升品牌美譽度” 榮獲體驗與服務創新案例。
中國連鎖經營協會(CCFA)持續開展“時尚零售與消費品牌最佳實踐案例”征集與宣傳推廣活動,2022年向時尚零售與消費企業廣泛征集案例,經過3個月的初選、終選確定入選案例27個。
堅持顧客第一,以服務提升品牌美譽度
——紅星美凱龍服務到家提升家居生活品質
十年間,中國消費者對于家居生活的需求已經從簡單的“滿足型居住”提升到了“享受型居住”,家居產品也從使用到審美,從功能到智能,不斷升級迭代。
而紅星美凱龍作為國內家居流通行業的領先品牌,始終堅持以“顧客第一”為核心的價值主張,不但在品牌、產品上引領全球家居潮流,更是在服務創新上再開先河,將“服務到家”的售后增值服務納入整個服務體系,一站式解決顧客日常家居生活所需,提升顧客的家居生活品質。
紅星美凱龍通過整合第三方服務商等資源,組建了專業的星匠師服務團隊,為顧客提供包括“家電清洗、家居保養、家居清洗”等五大產品線,“床墊除螨、沙發保養”等50余個項目在內的,專業、便捷、優質的居家生活服務產品,以及全方位的家居服務解決方案。
2017年開始,紅星美凱龍即推出了此項服務,從最初簡單的家具保養到如今覆蓋十大品類的專業清洗、保潔、維修、治理服務,從8個增至54個服務項目,歷經5年,憑借資深的行業經驗和在家居領域的深度發展,完成了到家服務的體系搭建和專業升級,截止目前已累計服務了160萬余戶家庭。
2022年,紅星美凱龍結合大促活動、主題館運營,已經先后開展了“315服務月、4月服務到家月、618清涼一夏·愛家服務季、818冰爽夏日·家電清洗季、十一大促服務月”五大主題服務月活動,共上門服務了28萬戶家庭,顧客滿意度100%,收獲了消費者的一致贊譽。
未來,紅星美凱龍將堅持此項服務方針,并不斷提升服務能力,拓展服務項目和范圍,豐富消費者的家居生活體驗。同時堅持“顧客第一”的價值主張和追求,依托顧客的體驗、感受和反饋,打造“產品+服務”的全閉環鏈路,讓顧客享受高品質的家居生活,以服務提升品牌美譽度,樹立品牌形象典范。