近日，中國連鎖經營協會（CCFA）發布了“2022CCFA金百合時尚零售與消費品牌最佳實踐案例”， 紅星美凱龍“堅持顧客第一，以服務提升品牌美譽度” 榮獲體驗與服務創新案例。

中國連鎖經營協會（CCFA）持續開展“時尚零售與消費品牌最佳實踐案例”征集與宣傳推廣活動，2022年向時尚零售與消費企業廣泛征集案例，經過3個月的初選、終選確定入選案例27個。

堅持顧客第一，以服務提升品牌美譽度

——紅星美凱龍服務到家提升家居生活品質

十年間，中國消費者對于家居生活的需求已經從簡單的“滿足型居住”提升到了“享受型居住”，家居產品也從使用到審美，從功能到智能，不斷升級迭代。

而紅星美凱龍作為國內家居流通行業的領先品牌，始終堅持以“顧客第一”為核心的價值主張，不但在品牌、產品上引領全球家居潮流，更是在服務創新上再開先河，將“服務到家”的售后增值服務納入整個服務體系，一站式解決顧客日常家居生活所需，提升顧客的家居生活品質。

紅星美凱龍通過整合第三方服務商等資源，組建了專業的星匠師服務團隊，為顧客提供包括“家電清洗、家居保養、家居清洗”等五大產品線，“床墊除螨、沙發保養”等50余個項目在內的，專業、便捷、優質的居家生活服務產品，以及全方位的家居服務解決方案。

2017年開始，紅星美凱龍即推出了此項服務，從最初簡單的家具保養到如今覆蓋十大品類的專業清洗、保潔、維修、治理服務，從8個增至54個服務項目，歷經5年，憑借資深的行業經驗和在家居領域的深度發展，完成了到家服務的體系搭建和專業升級，截止目前已累計服務了160萬余戶家庭。

2022年，紅星美凱龍結合大促活動、主題館運營，已經先后開展了“315服務月、4月服務到家月、618清涼一夏·愛家服務季、818冰爽夏日·家電清洗季、十一大促服務月”五大主題服務月活動，共上門服務了28萬戶家庭，顧客滿意度100%，收獲了消費者的一致贊譽。

未來，紅星美凱龍將堅持此項服務方針，并不斷提升服務能力，拓展服務項目和范圍，豐富消費者的家居生活體驗。同時堅持“顧客第一”的價值主張和追求，依托顧客的體驗、感受和反饋，打造“產品+服務”的全閉環鏈路，讓顧客享受高品質的家居生活，以服務提升品牌美譽度，樹立品牌形象典范。