服务故事:一封感谢信

工夫:2018.05.15 字号


  只要用心支出,那么客户的认可,永远不会缺席!

  事情要从两个多月以前说起。农历大年初七(2月22日),新年的氛围还很浓,各行各业方才开启上班节奏,本篇故事的主人公——im体育网址官网娱乐售后人员施洋、胡勇航正走在由公司返回河北分公司(唐山)的路上。

  下午两点多,忽然一个电话打来,接通后得知是客户(河北中舆志诚土木工程有限公司)的乞助电话。

  原来,该客户春节后早早就开工了,这一天在施工过程中由于操作失误,钻杆咂杆,导致加压油缸断裂,钻杆陷在孔中拔不出来了。

  接到乞助电话后,施洋尽能够加快了行程,最终在早晨8点多赶到了客户在石家庄的工地。在仔细勘察过现场状况后,施洋立刻对装备进行了维修处理,然后协助客户将钻杆拔出,并在第一工夫联系公司总部说明了状况,提出紧急发送配件的请求。第二天所需配件从长沙发出,第三天到达现场,并在安装到位后实时恢复了施工。


  这次实时的服务给客户留下了深刻印象,在时隔两月后发出的感谢信中,客户是这么说的:“在放假期间,更难能可贵的还是春节期间,还能第一工夫赶到工地实时做好售后服务,而且做得如此到位,我真的很佩服,im体育网址官网娱乐不愧是大品牌,值得信赖。”

  其实,这次服务只是im体育网址官网娱乐365天24小时无忧服务的一个一般缩影,正像该客户在感谢信中提到的,“谁都知道工程装备不出故障那是不能够的,处理故障实时才是硬道理,每当装备出现故障,山河售后施洋、胡勇航等售后人员都能第一工夫赶到现场,不管是白天还是半夜,不管是天晴还是下雪都能一如既往。”

  无疑,im体育网址官网娱乐的无忧服务让该客户吃下了定心丸。

  “当时我们还在纠结选某品牌还是选山河,现在我敢肯定地说,选择im体育网址官网娱乐我选对了,不但装备性能稳定,售后服务更是我们最安心的保障。”